克罗伊的老婆非常支持自家男人的决定这次出国培训对于自己的老公而言将是事业上的最重要转折点
就如鲤跃龙门未来光明一片。
其他职工的家属同样抱着相同的想法纷纷鼓励亲人在这里努力学习争取通过最后的考核。
正是因为这是最后一次晚餐柳雁为艾伦汽贸的家属准备了丰盛的晚餐一时间让众人忘记了分别而是沉浸在美食中。
“明天我们就要走了你们的那位刘总能来机场吗？”有人始终惦记着秋山机械最大的boss但来了半个月的时间愣是没看到过对方的人影即使想感谢一番也没机会。
“刘总比较忙我听说了刘总在巴茜也有很大的产业总是在国外出差即使我们也很少见到刘总。”艾伦职工有些可惜道。
“柳总！菜都已经上齐了您看还有什么安排吗？”餐厅的美女找到了柳雁问道。
“辛苦了暂时没什么事情了。”柳雁说道。
柳雁见大家吃饭的模样便知道这最后的晚餐非常成功而玫瑰山庄必然会给对方留下最深刻的印象
即使回到鍅国也会因为这里的美食想到玫瑰山庄。
不过柳雁的手机响了看了眼竟然是柳爸打过来的。
“爸！什么事啊？”
“闺女！房子的事情已经搞定了房本和房子的钥匙也拿到手了。”柳爸激动道这也意味着在mo都终于有了属于自己的家了而不用一直在外边租房了。
“呵呵！那就好！等我下班之后咱们一起过去看看！”柳雁同样高兴能拥有一套自己的房子算是完成了四分之一的人生。
“哈哈！那好晚上我和你妈整点好吃的咱们在家好好吃一顿。”
“爸！不用我直接从公司带饭回去就行。”柳雁说道。
“那也行！反正你公司的饭菜可比我们自己做的好吃的多。”柳爸也没客气。
挂断了电话柳雁比较严肃的脸上不由露出了笑容。
玫瑰美容院这边武媚同样忙的焦头烂额线下和线上服务同时运营让花之媚真正迎来了爆发时刻尤其是推出增值服务其生意更是提高了四成
mo都的几家分店天天爆满很多客户都预约不到号。
所以花之媚的投诉直接上升了无数倍都在抱怨花之媚一号难求什么时候能投入更多的预约号码。
武媚将自己扔到了床上累的腰酸背痛两眼昏花
从早上一直忙到现在除了中午吃饭的时间所有的精力都放在了工作上。
“唉！真想睡一会儿！”武媚有些疲惫的说道似乎睡觉已经成为了奢侈的事情。
“咚”又有人敲门让武媚瞬间回到了现实中。
“来了！”
“老板！大厅有几位贵宾想要退费。”前台美女找到了武媚显得有些着急。
“去前台看看！”武媚听后皱起了眉头前往大厅。
而在大厅内四位三十多岁的女人正集体围攻客服美女一直强调着想要退费。
同时也吸引了不少人的围观想知道这里面究竟发生了什么事情。
“花之媚恶意欺瞒顾客明明非常廉价的东西愣是说成了天价明显存在诱导顾客让我们超前消费
而且花之媚的服务质量远不如介绍的那样将店大欺客的气势演绎的淋淋尽致
我们现在只有一个要求那就是将我存进的二十万退还给我。”说话的这位女士气势十足各种负面评价犹如狂风暴雨般不断按在了花之媚身上。
但花之媚的工作人员并没有因为客户的胡搅蛮缠而失去理智依然耐心和对方解释着。
可惜人家根本不吃这一套整个现场的节奏都被这四人所掌控有关花之媚的负面信息开始占据主导地位
甚至有很多客户已经拿起手机将现场所发生的事情发到了网络上
似乎事情越演越烈。
武媚还没到大厅便在走廊里听到了吵闹声火药味十足。
武媚也从客服那里得知了事情的经过
而这明显就是一个局针对花之媚现在的运营状况故意抹黑花之媚的形象和声誉。
“赶紧给我们退钱反正mo都也不止你们一家美容院我们干嘛非要在你们花之媚做美容。”
“你们确定要退费？”身后传来气势十足的声音瞬间将杂乱的声音压了下去武媚的女王范再次回归。
“当然确定但是你是谁？你能做主？”四人看着眼前的美女气质独特明显不是一般人直接问道。
“我是花之媚的老板当当也听说了你们的事情我现在只是想确定一下你们四位真的打算退费？
如果退费话的将不再享受花之媚任何福利。”武媚淡淡的看着对方。
“确定花之媚的服务太让人失望了我们选择退费。”先前那女人依然坚持自己的选择没有丝毫的犹豫。
“可以！”
“给他们办理退费手续。”武媚朝客服美女说道。
“花之媚成立至今已经有十多年的时间了其声誉到底如何我相信那些老客户非常清楚
当然如果花之媚存在服务不周希望大家积极指正我们会在第一时间改进
对于最近花之媚难以预约的情况也确实存在因为产品品质升级有更多的消费者选择了花之媚
对此我们正积极想办法尽快解决预约难的问题从而保证所有的消费者能享受到花之媚的美容服务。”武媚也趁此机会向公众解释花之媚当前的状况。
至于刚刚那四位已经办理了退费手续转身离开了。
“那什么时候能解决？以前我每天都能来这里做美容可是现在倒好这已经有两天的时间了依然预约不上这可比在医院排好还难总不能一直让我们等着吧
而且如果中途中断了美容疗程谁对此负责？难道还让我们自己买单吗？”其中一位美女顾客见到花之媚的老总在场立即提出了自己的疑问和不满
对方不差钱来美容院已经成为了生活中不可缺少的一部分
但最近几天美女总是预约不上这让对方非常的焦急。
“还有我已经连续三天了我可是在你们这里交了三十万的会费啊如果再不改进的话我也只能申请退费了。”
“如果不是因为玫瑰皇后的话我早就去其他的美容院了每次来花之媚都跟赶集似的根本没有给我们提供雅致的环境。”
“”
有了第一个人自然
会出现第二人以至于现场很多人都对花之媚产生了不满纷纷吐槽着。
武媚也耐心的听着没有丝毫的不满而是虚心的接受大家的建议
这是花之媚在蜕变过程中必然经受的考验。
“耽搁大家的宝
贵时间我代表花之媚向各位表示歉意对于大家没有预约上我们将立即着手解决保证不损害顾客的合法权益
这样吧明天上午花之媚会给大家一个满意的答复。”武媚也知道这次事件的发生存在必然性必须尽快解决。
只是武媚还是低估了网络的威力刚刚那四人申请退费的视频已经在网络上引起了热议不知情的网民纷纷将矛头指向了花之媚称花之媚是黑心商家各种刺耳的负面信息不断朝花之媚袭来。
短短十几分钟的时间这段视频的点击量已经突破了五十万依然还在疯狂的转载。
武媚并不知道网络上发生的事情原本打算回办公室休息会儿但工作群里的信息仿佛过年一年突然爆发滴滴声响个不停。
但紧接着武媚便接到了男友打来的电话
“老婆！你那边不要紧吧？用不用我帮你解决？”钱森从网络上看到花之媚的信息赶紧给媳妇打电话着急问道。
“你说什么？我这边挺好的啊！”武媚有些纳闷问道那不解的声音让电话另一头的钱森暗暗感叹媳妇的心态真好。
“网络上都在传言花之媚店大欺客利用玫瑰皇后疯狂敛财但服务远不如宣传的效果好现在这段视频的点击量已经突破了五十万
我担心老婆你无法应付当前的局势。”钱森解释道。
“一会儿再说！”武媚挂断了电话听了男友的提醒已经明白刚刚的工作群为什么突然之间爆发。
武媚相信男友的话更加相信网络所带来的负面效应。
打开工作群果然如武媚所预料的那样每个分店都出现了要申请退费的顾客
而且这一数字还在不断上涨
各个店长都在等着武媚的答复。
“只要是申请退费的顾客全部同意退款将会员等级清零
无论顾客说什么做什么我们必须保证花之媚的服务不会变。”
“另外针对花之媚最近出现的状况我决定扩大花之媚的规模建立全国首家美容超市到时候我们将是华国最大的美容企业。”
武媚立即在群里发了信息同时也是为了稳住所有人的心态将未来的发展规划也透漏给了所有店长。
“我相信花之媚能渡过此次难关再说了这次危机并不称为危机只是因为我们的业务量暴增当前的资源无法满足客户的需求才造成的负面效应
只要按照老板所说的那样一切问题都不将是问题。”有位店长立即站了出来力挺武媚的决定。
“服务本质不能变无论是线下还是线上大家务必认真对待
另外未来大家的薪酬不会有任何的缩水只会越来越高但这和公司的利润挂钩。”武媚说完便给男友打了电话。
而钱森一直等着女友的电话见对方打了过来赶紧问道
“怎么样？还能应付吧？”
“呵呵！多大点的事情还难不倒我！
至于网络上的负面信息就让他继续发酵吧在绝对实力面前任何阴谋诡计注定失败。”武媚淡然道。
“你有主意了？”钱森了解女友的脾气对方如此淡定必然想到了解决之策这也让钱森放心不少。
“也算不上解决之策吧即使没有这件事情我也准备临时调整会员的福利对于没有预约的会员会进行一定的补偿只要补偿到位一切都将不是问题
另外花之媚也需要扩建目前我已经想好了两个方案不如你帮我参谋下看看哪个更合适一些。”武媚说道。
“没问题如果资金不够的话我这里可以给你提供。”
“你的现金流有我的多吗？”武媚听后顿时笑了花之媚因为玫瑰皇后的存在每个月的纯利润都在上亿元而且这还不包括姐夫的那份分红在内。
“好吧！你是超级富婆我现在求包。养可否？”钱森难得开玩笑只是自己的女友似乎已经超越了自己起码能力是自己见过最出色的一位。
“可以啊！以后孩子随我姓！”武媚笑道。
“如果生两个以上那没问题。”
本来准备谈正事俩人又扯到了未来生活上似乎越演越烈。
“打住赶紧说说的解决方案吧！”钱森将话题拉到了正题上。
“很简单第一个方案就是利用玫瑰培育基地那边还处于待开发状态可以打造一座综合性美容院
第二方案呢就是立足mo都本市我直接租下一座大厦对内部进行装修打造成我们女人的世界。”
“起码无论是那一方案都能满足任何顾客的需要而玫瑰培育基地那边还有酒店餐厅周边环境也不错
但唯一的缺点就是交通不便需要顾客从mo都开车去玫瑰培育基地那边。”
武媚说完便安静的等着男友的建议。
钱森这边听了女友的方案之后陷入了沉思对比两个方案之后选择任何一个方案都会欠缺一点什么
换句话说就是顾此失彼。
钱森想清楚之后心里也有了答案说道
“这两个方案虽然很好但并不完美
另外我有些奇怪为什么要将两个方案分开为什么不能整合到一起？”