酒店被黑？
酒店做的就是开四方门迎八方客的生意每天迎来送往的难免会出现一些疏漏。有人投诉酒店工作人员服务态度不好有人投诉物品丢失酒店不愿负责有人投诉酒店食物难吃有人投诉预订的是大床房结果却只能给双标有人投诉房间设置陈旧洗澡出不了热水等等等等。
有人投诉也有更多的人给予好评。
酒店公关部门会针对投诉者进行客户回访询问具体情况给予诚挚道歉提出补偿措施送一些小礼物或者返还双倍积分差不多都能够将事情摆平。
但是公关部同事在这个时间专门给自己打来电话那就证明情况非常的严重已经不是他们所能够轻易解决的了。
“什么情况？”唐野出声问道。
“有一个叫‘花小荣’的微博大v发布视频爆料酒店乱象十七家星级酒店上榜我们君雅酒店花园店也在其中现在全网热议微博热搜已经冲到了第七情况对我们非常不利”
“我知道了。”唐野心脏猛地一沉沉声说道：“你们把爆料链接发给我宋总那边通知了吗？”
“已经通知了宋总正在赶回酒店的路上。”
“好我现在回去。”唐野出声说道。
挂断电话唐野立即打开了微博发现在他们通电话的过程中‘星级酒店乱象’的新闻已经冲到了热搜第五。
而且随着越来越多的人留意到这件事情它还在以极快的速度向前迈进。
唐野估计用不到半个小时时间它就会冲到热榜第一。
那个时候就是全民关注了。
唐野在相关话题中找到了花小荣的微博点进去之后首页第一条就是那条爆料视频。视频上显示的数据表示已经有超过了两千万人次观看转发量十五万评论数四十七万
这是相当可怕的数据了。
唐野点开视频发现里面是各家酒店的秘密拍摄片段。
第一家出场的是碧海一家星级酒店服务人员径直从垃圾桶里回收一次性杯具内容让人极度不适。
第二家出场的是洛城一家星级酒店酒店工作人员用客人洗澡的浴巾去擦拭电子座便器。
第三家
第四家
君雅酒店花园店是在第六家出场的视频当中服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯洗手盆与镜面另外一位服务员则用脏抹布擦拭红酒杯和咖啡杯。
擦拭完了之后也没进行任何的清洁消毒直接将它们工工整整的放回原处。
然后她们去折叠被褥地毯吸尘也就代表着前面的工作已经完成。
不知道是不是因为涉及到自家酒店的原因唐野觉得这一段内容特别的漫长。和其它酒店相比给予了君雅集团花园店更多的镜头时间一般。
唐野没有就此停止而是把整个爆料视频全部看完。
看完视频之后又翻了一下下面的评论区。
“太恶心了实在是太恶心了把劳姿给看吐了”
“收这么多的钱提供这样的服务？这就是他们标榜的星级服务？”
“天啊有好多酒店都是我以前经常住的拉黑把它们全部拉黑”
“要找他们讨要一个说法简直是欺人太甚？不是说消费者是上帝吗？这就是对待上帝的态度？”
“原本气到不行但是一想到我因为贫穷没有住过上面的任何一家就更生气了”
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唐野合上手机看着张瑞秋和赵俊涛说道：“你们先吃饭吧我去公司处理一些事情。”
张瑞秋和赵俊涛在唐野观看视频的时候已经知道发生了什么事情。他们也各自打开手机刷了一阵子新闻。
听到唐野说现在要赶去公司张瑞秋立即起身跑到厨房一阵翻找就拿了一个保温饭盒出来把唐野喜欢吃的几样菜肴各自夹了一些又盛了两勺子米饭进去。
然后把饭盒放进唐野的背包里对他说道：“你找时间吃上一口可别把胃饿坏了。”
赵俊涛也跑去拿了几块黑巧克力塞进唐野的背包里说道：“如果来不及吃饭就在路上先吃两块巧克力这东西很有用吃一块差不多能管一天。”
“好你们快吃饭吧。不用等我了。”被两人悉心照顾着唐野心中感激把装着饭盒和巧克力的背包拎在手上然后去鞋柜换了运动鞋就离开了。
时间紧迫他也来不及换正装了。
唐野打车赶到公司的时候宋轻心已经提前一步赶来了正召集公关部的所有工作人员开会商讨应对方案。
“情况怎么样了？”唐野把包放在椅子上走到宋轻心面前出声问道。
宋轻心也穿着一身白色的运动装看起来刚才正在锻炼身体接到电话之后也是第一时间就赶过来了。
“正在和微博那边沟通。”宋轻心脸色凝重出声说道：“他们说关注这件事情的人太多了没办法降低热度。”
宋轻心的心里是极度郁闷的她是君雅酒店花园店的总经理酒店出现这样的丑闻事件她是第一事故责任人。
她是在前任总经理卡比洛的绯闻事件中上任的那个时候君雅集团花园店正处于过街老鼠人人喊打的不良局面她上任之后一番精彩操作彻底扭转酒店在公众口碑上的不良形象消除社会上的种种骂名让君雅酒店再次成为受顾客优选的精品酒店。
那件事情才过去多久？现在君雅集团又再次遭遇这种困境。
虽然花小荣一次性爆出了十几家酒店可是这并不代表着公众就不关注个体宋轻心看到过微博评论已经有不少人骂她蛇蝎美人了说她生了一幅好皮囊做的事情却是如此的恶心
身为当事人才知道这种事情到底令人多么的煎熬难受。
这一会儿的功夫宋轻心已经接到了集团好几位董事的电话了。也幸好她身份特殊大家对她还算客气让她尽快解决问题。
倘若是其它的总经理怕是上面都要破口大骂给他规定一个期限然后说干不好就滚蛋
宋轻心的名字取自‘心轻万事如鸿毛’可是接二连三的遇到这样的事件哪里还能心轻如鸿毛啊？
“其它家是怎么处理的？”唐野问道。
花小荣的视频爆料一下子涉及十七家星级酒店如果有特别好的作业他们也不介意抄袭一份。
毕竟公关手段不过就是那么几种常见方式。不是你抄我就是我抄你。很难玩出什么新花样。
“百乐酒店和华尔道格已经道歉了。”宋轻心出声说道。
唐野眉头紧皱说道：“这等于是当众承认这件事情的真实性确实是因为自己管理不善导致的。他们向公众道歉也坐实了我们的罪名间接证明了视频爆料的真实性”
“没办法。”公关部经理张英出声说道：“如果只是一篇文字爆料我们可以进行反击或者装作什么事情都没有发生但是人家都偷偷拍了视频有图有真相铁证如山我们不道歉还能干什么？”
宋轻心点了点头说道：“如果其它几家都道歉唯有我们君雅不道歉的话怕是公众会将所有怒火都发泄到我们头上会指责我们做了错事还如此傲慢。那样情况会更加糟糕到时候想救都救不回来了。”
“找保洁部问过没有视频片段确实是在我们酒店拍摄的吗？”唐野出声问道。
“调查过了我们询问过视频中出现的那两个工作人员她们说自己没有干过那样的事情但是视频中出现的房间场景又确实是咱们酒店的装修风格那些毛巾杯垫上面也都有咱们酒店的标志图案”张英出声说道。
房间是酒店的房间工作人员是酒店的工作人员擦拭的浴巾和抹布上面也有着酒店的标志
不是我们酒店还能是哪里？
虽然他觉得唐野问的问题有点儿幼稚但他还是非常耐心的给予回答。
没办法谁让人家是总经理的‘小秘’呢？
唐野问的问题那就等于是总经理宋轻心在问他问题。
自己这个公关部经理可不及唐野在宋轻心面前的份量重这点儿自知之明他还是有的。
唐野对张英点头表示情况已经了解又转移视线看向宋轻心一脸认真的说道：“我在过来的路上一直在反复观看这一段视频有关我们酒店的那一段我看了很多遍”
“我觉得视频有问题。”
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